Тренинг «Сервисный диалог»
Разговор пойдёт о том, как строить диалог с гостем так, чтобы это был не заученный скрипт, а живой способ решить его задачу. На тренинге разберут, почему внимательное отношение к клиенту в итоге само приводит к росту продаж — без давления и навязывания.
Вести встречу будет Атикова Алина. Она объяснит, как слышать, что именно нужно гостю, и отвечать на это по существу, а не по шаблону. Речь как раз о разнице между механическим проговариванием заученных фраз и настоящим разговором, в котором гость получает то, за чем пришёл.
Такой подход полезен всем, кто работает с людьми: в кафе, магазине, отеле или сфере услуг. Если общение с клиентами давно превратилось в набор дежурных реплик, здесь покажут, как снова сделать его осмысленным.
Формат — тренинг, то есть теория с разбором и практикой, а не просто лекция. Значит, участники не только услышат, как устроен сервисный диалог, но и попробуют применить это на разборе ситуаций. От участника потребуется готовность включаться в работу и разбирать свои случаи из практики, а не просто сидеть и слушать. Приходите, если хотите, чтобы общение с клиентами перестало быть механическим и начало приносить результат.
